Comentarios al libro web 2.0

A las 5:04pm del noviembre 18, 2009, Luis Martínez Giménez dijo...
COMENTARIOS AL LIBRO WEB 2.0
¿Qué me ha llamado la atención al leer este libro?; muchas cosas.
Al comienzo, reconozco que mi interés se centraba en todo lo relacionado con la comunicación, fundamentalmente, en la empresa. Pero, según avanzaba en la lectura otras ideas han ido surgiendo al hilo de la misma.
Por ejemplo, la denominada “brecha digital”. El libro diferencia entre “nativos” e “inmigrantes” digitales, para distinguir a aquellos que han nacido en la época en la que manejar un mando o un móvil es lo habitual y en la que palabras como wifi, internet, blog o web forman parte de su vocabulario cotidiano y, por otro lado, los que nacimos en otros momentos y, como es mi caso, vimos aquellos ordenadores enormes que hacían un ruido infernal y que utilizaban una cinta como elemento de archivo de datos.
Pero, no sería esta la famosa brecha digital, mas bien sería la que se produce entre sociedades con un alto índice de utilización de tecnologías y las que no ó la convivencia “cuasi-paralela” entre dos mundos o realidades en una misma sociedad, pero con un grado de utilización de las TIC totalmente diferentes.
Ahora bien, es posible que algunas de las afirmaciones que hacemos, a veces tan tajantemente, sean discutibles. Primero, siempre ha habido sociedades más o menos desarrolladas y dentro de una sociedad, grupos con mayor o menor nivel.
¿De verdad creemos que el avance tecnológico agranda esa brecha?; ¿no podría ser lo contrario?. Pongamos dos ejemplos que pudieran, creo, hacernos pensar.
El primero sería, la India. En este país las TIC están sirviendo para apoyar un crecimiento económico muy superior a la media. Una importante región se ha especializado en el desarrollo de aplicaciones software y está empujando parte de ese desarrollo. Otro ejemplo de este país es el de un millonario mecenas que crea una universidad de élite para que los hijos de las familias adineradas no marchen a Gran Bretaña a estudiar y se queden allí. En este segundo caso probablemente la mayoría de las personas apostarían por el apoyo al estudio de los más desfavorecidos, sin embargo la apuesta es otra. ¿Se aprovechará la India de la capacidad tecnológica de estos futuros titulados?, esa es la idea.
El segundo ejemplo se ha puesto tristemente de moda recientemente. Es el de los piratas en el mar de las costas próximas a Somalia. Vemos aquí que un país de los más pobres del mundo tiene un pequeño grupo de ciudadanos que utiliza tecnologías muy sofisticadas para cometer sus tropelías.
Creo que debemos reflexionar, pues hay tecnologías en las que algunos países nunca podrían ponerse al día, pero probablemente en las nuevas, si hay ideas, deseo, trabajo, etc. sí. Y las TIC aunque llevan años desarrollándose, tienen aplicaciones nuevas en las que aquellos que parten en situaciones de desventaja pueden ponerse al día e incluso aportar valor añadido.
Aunque no tenga nada que ver con las TIC, hay un ejemplo en España que puede ilustrar lo anterior y es el desarrollo del AVE. Cuando se hace la primera línea hay muchas críticas al proyecto. Con los años nos convertimos en un país puntero en el desarrollo del tren de alta velocidad e incluso nos permitimos exportar nuestra experiencia no sólo a países menos desarrollados, si no incluso a Estados Unidos.
Otro hecho que me surge es el de los bloggeros como creadores de opinión. En muchos casos pueden llegar a ser más visitadas sus páginas que las ediciones digitales de muchos diarios.
¿Esto supone una democratización en la circulación de la opinión/información?. Debemos pensar que los grandes medios de comunicación están cada vez más concentrados en manos de muy pocos accionistas, lo que podría llevarnos a lo que algunos han denominado “pensamiento único”.
Todo esto nos llevaría a plantearnos cómo se accede a la información, el control de la misma, cómo se genera opinión, ……
Pero, volvamos a la idea inicial; la empresa.
La comunicación, tanto interna como externa, cambia con el desarrollo de las nuevas tecnologías. El lenguaje de la comunicación ya no puede ser el mismo, los medios tampoco. Las empresas deben apostar por la utilización de estos nuevos medios y la rentabilización de los mismos.
Es evidente que la utilización de las TIC implica un nuevo lenguaje más “globalizado” donde los medios sean diferentes (la publicidad en Internet aumenta cada vez más) que la comunicación interna permita ya entender al empleado como un cliente interno, etc.
Pero, ¿Cuál es el reto?; rentabilizar los nuevos medios o aprovecharlos para sacar el mayor valor añadido de ellos. Esto dependerá de la posición que se adopte en el mercado. Recordemos lo que fue la denominada burbuja de las punto com; hicieron que las bolsas cayesen en picado. En España el ejemplo paradigmático fue Terra que terminó siendo absorbida por su matriz Telefónica después de un rally bursátil que hizo ganar dinero a mucha gente y perder a otros tantos.
Pero, no sólo estas tecnologías cambian la comunicación en la empresa, también en el campo de la logística, del control de la gestión, del control de la producción, del diseño de procesos de calidad, etc., también, nos encontramos con el cambio.
¿Dependen las empresas de estas tecnologías?. La respuesta sería, taxativamente, sí.
¿Serán capaces de adaptarse?. En este caso sólo cabe una respuesta, las que no lo hagan desaparecerán.
¿Estos cambios requerirán de un período de adaptación?. Desde este punto de vista hay que estar permanentemente al día. La adaptación en la empresa no existe en este cambio (entendiendo el espacio temporal) si no que hay que protagonizar el cambio y no ir detrás de el. Esto último nos llevaría a una organización ineficiente.